ソフトバンクの評判は悪い？高いと言われる理由を料金で確かめた

ソフトバンクにするか、いまのソフトバンクを続けるかで迷っていて、評判を確かめたい人も多いと思います。

先に答えを書くと、口コミでは、速さとデータ量への満足が高く、不満は料金とサポートに集まっています。

ただ、高いのは小さい容量のプランで、使い放題はドコモ・au とほぼ同じ額です。使い放題を家族や光回線とまとめて使う人には、合う会社です。

みんなの回線口コミの75件では、データ容量の点が4.28でいちばん高く、料金の点が3.09でいちばん低くなっていました（口コミの中身）。

ソフトバンクの料金のページと提供条件書を読み、上位の記事と口コミを1件ずつ読んで、ドコモ・au・ワイモバイルと払う額を計算しました。

料金は税込で、2026年10月12日時点です（ソフトバンクの料金プランの比較）。

気になるところから読めるように、見出しへのリンクを置きました。

• いまのプランを知りたい人 → いまのプランと料金
• 本当に高いか知りたい人 → ドコモ・auと料金を比べる
• PayPay をよく使う人 → ペイトク2とテイガク無制限の選び方
• いまソフトバンクで、やめるか迷っている人 → やめる前に確かめること
• 申し込むと決めた人 → 申し込む前に確かめること

いま申し込める4つのプランと料金は、ここから見られます。

ソフトバンクのいまのプランと料金

ソフトバンクで新しく申し込めるスマホのプランは、2026年6月から、ペイトク2・テイガク無制限・ミニフィット2・スマホデビュープラン＋の4つです。

プラン	データ	月額	割引をすべて使うと
ペイトク2	使い放題	10,538円	7,678円
テイガク無制限	使い放題	8,008円	5,148円
ミニフィット2	2GB まで 5GB まで	5,258円 6,358円	3,058円 4,158円
スマホデビュープラン＋	4GB 20GB	1,078円 2,728円	—

月額は、通話の基本プラン（1,078円）を含みます。使い放題の2つは、直近30日で300GB を超えると、翌日0時まで速さが最大4.5Mbps（Mbps は通信の速さの単位）になります。ミニフィット2 は、5GB を超えると月末まで300kbps（kbps は Mbps の1,000分の1）です。スマホデビュープラン＋は5〜18歳の新規などが対象で、1年間の額です（14か月目から2,596円・4,246円）（ペイトク2・テイガク無制限・ミニフィット2・スマホデビュープラン＋）。

「割引をすべて使うと」の額は、次の3つを引いた額です。

• 新みんな家族割： 3人以上で1回線ごとに1,210円（2人は660円。ミニフィット2 は3人以上550円・2人220円）
• おうち割 光セット： SoftBank 光か SoftBank Air とセットで1,100円
• PayPayカード割： PayPayカード ゴールドで払うと550円（ふつうの PayPayカードは330円）

テザリング（スマホを、パソコンなどの Wi-Fi の親機にする機能）は、ペイトク2・テイガク無制限・ミニフィット2 なら無料です（申し込みは要ります）。

通話は30秒22円で、1回5分以内のかけ放題は月880円、時間の制限が無いかけ放題は月1,980円です。

新みんな家族割・おうち割 光セット・PayPayカード割・テザリング・通話のオプション

2026年に変わった、申し込めるプラン・料金・本人確認の決まりを、時期の順に並べました。

時期	変わったこと
3月31日	Web の本人確認で、書類を撮るだけの方法と、顔を撮る方法が終わった
6月	ペイトク（無制限・50・30）・メリハリ無制限＋・ミニフィットプラン＋の受付が終わり、いまの3つのプランが始まった（前のプランを使っている人はそのまま）。配達員がその場で本人確認をすると、一部の商品で550円かかるようになった
7月1日	受付を終えたプランが、いま使っている人も含めて月110〜550円上がった（ペイトク無制限は9,625円→10,175円）。この日から入った人は、12か月以内にやめると最大1,100円
12月	SoftBank 光が月330円上がる予定（10ギガは対象外）

いまの3つのプラン（ペイトク2・テイガク無制限・ミニフィット2）は、7月の値上げの対象外です。SoftBank 光は、おうち割 光セットに使う光回線です（料金プラン・料金改定・解約金のよくある質問・本人確認・SoftBank 光の改定）。

受付を終えたプランで料金を説明している記事や、7月からの解約金を書いていない記事もありますが、いまの額と決まりは上の表のとおりです。

総務省の集計（2026年6月末）では、ソフトバンクの携帯の契約数のシェアは19.1%で、ドコモ・au に次ぐ3番目です（同じ会社のほかのブランドを含む・総務省）。

ソフトバンクの口コミの中身

みんなの回線口コミの75件では、データ容量と速さの点が高く、料金の点がいちばん低くなっていました。

筆者が75件の点を平均しました。投稿は2025年6月〜2026年9月で、総合の点は3.80です（2026年10月12日）。

口コミは、出どころで件数も聞き方も違います。混ぜずに、出どころごとに並べました。

出どころ	件数・点	多い話
みんなの回線口コミ	75件 総合3.80	速い・使い放題・地下や電車でもつながる／格安SIM より高い
オリコン顧客満足度2025	4社の調査 66.8点	通信速度・安定性がいちばん高い／サポートがいちばん低い

2026年10月12日に見ました。オリコンは、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの4社の調査で、ソフトバンクは4社中4位です。ソフトバンクの項目では、通信速度・安定性（70.8点）がいちばん高く、カスタマーサポート（64.1点）がいちばん低い点でした（みんなの回線口コミ・オリコン顧客満足度）。

料金の不満（点が2以下の22件）は、「格安SIM や楽天モバイルと比べて高い」がいちばん多い声でした。大手どうしで本当に高いのかは、ドコモ・auと料金を比べるで計算しました。

窓口の不満は、「電話やチャットがつながらない」（8件）に集まっています。対処は電話の窓口がつながりにくいことがあるにまとめました。

「やばい」の多くは携帯の話ではない

「ソフトバンク やばい」で検索すると、1ページ目の9本のうち、携帯の料金の話は1本でした（機種を返す仕組みの条件が変わった話）。

ほかは、勤め先としての評判（4本）、情報流出のニュース（2本）、ソフトバンクグループの投資の話（1本）などです。

携帯で気をつけることは、次の2つです。

• 2026年7月の値上げと、12か月以内にやめたときの解約金 → いまのプランと料金
• 機種を返すと残りの支払いが要らなくなる仕組みの条件 → 「乗り換えで1円」は本当？

「ソフトバンク あくどい」で出てくるのは、店頭で要らない有料のオプションを勧められたという声です。申し込むときは、入るオプションを自分で選びます（申し込む前に確かめること）。

ソフトバンクのデメリット

検索の上位の記事13本で多い不満は、料金が高い（6本）と、割引の条件が複雑・小さい容量が割高・テザリングの上限（各5本）でした。

テザリングの上限は受付を終えたプランの話で、いまの3つのプランでは無料です。

ソフトバンクのデメリットは次のとおりで、どれも対処があります。

デメリット	対処
小さい容量のプランは割高	月5GB 以下ならワイモバイル
安くなるのは割引がそろったとき	自分に付く割引だけ足す
電話の窓口がつながりにくい	チャットは24時間受け付け
受付を終えたプランは7月に値上げ	いまのプランに替える
2026年7月以降に入ると、12か月以内の解約で最大1,100円	1年は使う前提で選ぶ
店頭の手続きに時間がかかる	Web で申し込む
建物の中や郊外でつながりにくい声	住所でエリアを確かめる

小さい容量のプランは割高

口コミには「あまり使わない月も高い」という声があります。

ミニフィット2 は、5GB までで月6,358円です（割引をすべて使って4,158円）。

ソフトバンクと同じ会社のワイモバイルのシンプル3 S（5GB）は月3,278円で、ミニフィット2 より月3,080円、2年で73,920円少なく済みます（計算）。

安くなるのは割引がそろったとき

「割引の条件が複雑」という声もあります。テイガク無制限の8,008円が5,148円になるのは、次の3つの割引がすべて付いたときです。

• 家族3人以上で新みんな家族割：−1,210円（2人なら−660円）
• SoftBank 光か SoftBank Air とセット：−1,100円（光は、月550円からの指定のオプションが要る）
• PayPayカード ゴールドで払う：−550円（ふつうの PayPayカードは−330円）

1人で使い、光回線のセットが無く、ふつうの PayPayカードで払うなら、テイガク無制限は月7,678円です。

（新みんな家族割・おうち割 光セット・テイガク無制限）

電話の窓口がつながりにくいことがある

ソフトバンクの問い合わせのページにも、「大変混みあっており、つながりにくい」という注意が出ています（2026年10月12日）。電話でオペレーターと話せるのは10〜19時です。

（ソフトバンクの問い合わせ）

良いところは、次のメリットにまとめました。

ソフトバンクのメリット

口コミで点が高いのは、データ容量（4.28）と通信速度（4.17）です。上位の記事で多い良い声は、PayPay・家族割とおうち割・使い放題（各6本）でした。

速さは昼も落ちにくい

利用者が測った速さを集めたサイト（みんなのネット回線速度）では、ソフトバンクの下りの平均は133.16Mbps でした（直近3か月の1,716件）。

時間帯	下りの平均
朝	127.4Mbps
昼	132.19Mbps
夕方	119.99Mbps
夜	107.89Mbps
深夜	127.7Mbps

昼（12時台）も、平均とほぼ同じ速さです。格安SIM の多くは、混む昼に朝や夜より遅くなりやすいので、昼も速いのはソフトバンクの良いところです。

ペイトク2 とテイガク無制限では、混む場所でも速い5G（Fast Access・5G SA に対応した機種）も、追加料金なしで使えます。

2026年10月12日に見ました（みんなのネット回線速度・料金改定）。

使い放題で、テザリングも無料

ペイトク2 とテイガク無制限は、直近30日で300GB までは速さの制限がありません。300GB を超えても、翌日0時まで最大4.5Mbps です。

テザリングは無料で、使い放題のデータの中で使えます（テザリングの分も300GB に入ります）。

300GB は、YouTube の標準画質なら1日に約22時間見られる量です（ソフトバンクの目安で1時間450MB）。ふつうの使い方なら、まず届きません。

（テイガク無制限の提供条件書・テザリング・データ量の目安）

PayPayの買い物でポイントが増える

ペイトク2 は、PayPay や PayPayカード ゴールドでの買い物に、ポイントが+10%付きます（月4,000円相当まで）。ゴールドのカードが無い人は+5%（月3,000円相当まで）です。

ペイトク2 とテイガク無制限のどちらが得かは、PayPay の買い物の額で決まります（ペイトク2とテイガク無制限の選び方）。

家族割は友人やパートナーも入れる

新みんな家族割は、家族や親戚だけでなく、同居しているパートナーや友人、シェアハウスの仲間も入れます。3人以上なら、1回線ごとに月1,210円引きです。

手続きは店頭で、関係を示す書類を持っていきます（住所が違うときは、本人確認書類のほかに戸籍謄本などが要ります・新みんな家族割）。

圏外や海外でも使える仕組みが付く

ペイトク2 とテイガク無制限には、追加料金なしで次のものが付きます。

• 圏外でも、空が見える屋外なら、衛星で SMS と一部のアプリが使える（SoftBank Starlink Direct・2026年4月から・通話はできない）
• 災害や大きな通信障害のときは、ほかの会社の電波を使える（JAPANローミング・最大300kbps）
• 海外で、1か月分のデータが使い放題（海外データ放題・ミニフィット2 は5日分）
• LYPプレミアム（Yahoo! の特典の会員・ふだんは月508円）の会費がかからない（ミニフィット2 も同じ）

海外データ放題は、世界対応ケータイと海外あんしん定額のオプションに入り、専用のサイトで手続きをすると使えます。LYPプレミアムも、使うには登録の手続きがあります。

（料金改定・海外データ放題・ペイトク2）

使い放題の2つのプランと、付いてくるものは、ここから見られます。

ペイトク2とテイガク無制限の選び方

使い放題の2つのプランは、データの量は同じで、違うのは月額と PayPay のポイントです。PayPay の買い物が月27,300円より少ない人は、テイガク無制限のほうが毎月の額が少なくなります。

PayPay の買い物（月）	ペイトク2	テイガク無制限	少ないほう
1万円	6,678円	4,948円	テイガク（1,730円）
2万円	5,678円	4,948円	テイガク（730円）
27,300円	4,948円	4,948円	同じ
3万円	4,678円	4,948円	ペイトク2（270円）
4万円以上	3,678円	4,948円	ペイトク2（1,270円）

ポイントを引いた月の額を、筆者が計算しました。どちらにも、家族3人以上・光回線のセット・PayPayカード ゴールドの割引が付く場合です（割引後 ペイトク2 7,678円・テイガク無制限 5,148円）。テイガク無制限は、PayPayカードで払うと毎月200円相当がもらえます。付く割引が少なくても、2つのプランの差（2,530円）は変わりません（料金プランの比較・ペイトク2）。

ゴールドのカードが無いと、ポイントは+5%（月3,000円相当まで）です。PayPay の買い物が月6万円以上でも、ペイトク2 はテイガク無制限より月270円少ないだけです。

ゴールドのカードの年会費は11,000円（月にならすと約917円）です。+10% になるのは、ゴールドのカードをつないだ月の翌々月からです。

PayPay で月3万円以上を毎月使い、PayPayカード ゴールドを持っている人はペイトク2。それ以外の人はテイガク無制限が合います。

使う量が毎月5GB 以下なら、どちらでもなく、ミニフィット2 かワイモバイルです（小さい容量のプランは割高）。

自分に合うプランが決まったら、ここから申し込めます。

ドコモ・auと料金を比べる

使い放題は、ドコモ・au・ソフトバンクの3社でほぼ同じ額です。

高いと言われるのは小さい容量で、5GB 前後なら、ドコモ mini（4GB）のほうがソフトバンクのミニフィット2（5GB）より安くなります。

項目	ソフトバンク	ドコモ	au
使い放題（割引前）	8,008円	8,448円	7,788円
使い放題（割引をすべて使う）	5,148円	5,148円	5,258円
少ない量（割引前）	6,358円 （5GB）	2,750円 （4GB）	8,228円 （5GB）
少ない量（割引をすべて使う）	4,158円	880円	5,698円

使い放題は、ソフトバンクがテイガク無制限、ドコモがドコモ MAX、au が使い放題MAX＋です。少ない量は、ソフトバンクがミニフィット2、ドコモがドコモ mini、au がスマホミニプラン＋です。割引の中身は会社ごとに違い、ドコモは家族・光回線・dカード・でんき・長く使う割引、au は家族・光回線・au PAY カードの割引です（テイガク無制限・ミニフィット2・ドコモ MAX・ドコモ mini・au 使い放題MAX＋・au スマホミニプラン＋）。

使い放題なら、ソフトバンクはドコモより月440円少なく、au より月220円多い額です。大手どうしで比べれば、ソフトバンクの使い放題は高くありません。

ポイントの付く使い放題どうしでも、ソフトバンクのペイトク2（10,538円）は、ドコモのポイ活 MAX（11,748円）より月1,210円少なくなります（ドコモ ポイ活 MAX）。

大手でない楽天モバイルは、使い放題が月3,278円です（楽天モバイルのデメリット）。使い放題を1人で安く使いたい人は、こちらが合います。

月5GB以下ならワイモバイルが安い

ソフトバンクのミニフィット2（5GB まで 6,358円）と、ワイモバイルのシンプル3 S（5GB 3,278円）の割引前の月額の差を、筆者が24か月分にしました（1年なら36,960円）。割引をすべて使った額どうし（4,158円と858円）なら、2年で79,200円の差です（ミニフィット2・ワイモバイルの料金）。

ワイモバイルは、ソフトバンクの回線をそのまま使う、同じ会社のブランドです。全国2,000以上の店で、顔を合わせて相談もできます（ワイモバイルの評判）。

ドコモから替えると外れるもの

ドコモからソフトバンクに替えるときは、次のものが外れたり、手続きが要ったりします。

• 家族のドコモの回線の割引が減ることがある（みんなドコモ割は、3回線以上なら1回線ごとに1,210円引き・2回線なら550円引き）
• ドコモ光とのセット割（1回線ごとに月1,210円引き）が、移った人の回線では無くなる
• ドコモのメール（@docomo.ne.jp）は、解約から31日以内に申し込めば、月330円で使い続けられる
• dポイントは、解約の前に dアカウントを作っておけば使い続けられる
• 機種の分割の残りは、解約したあとも払い続ける

（みんなドコモ割・ドコモ光セット割・ドコモメール持ち運び・ドコモの解約）

ドコモから移るなら、使う量ごとにどこが安いかはドコモからの乗り換えおすすめで比べました。

ソフトバンクをやめる前に確かめること

ソフトバンクをやめるときに、番号を移す手数料はかかりません。気をつけるのは、2026年7月以降に入った人の解約金と、保証のオプションが止まらずに続くことです。

項目	どうなるか
番号を移す手数料・解約の手数料	0円
解約金	2026年7月1日以降に入った人が、使い始めた月から12か月以内にやめると最大1,100円
やめた月の料金	日割りにならない（一部のプランを除く）
あんしん保証パック	2021年7月14日以降に入った人は、番号を移したあとも続き、月額もかかる
予約番号	My SoftBank（24時間受け付け・発行は9〜20時）・電話（9〜20時）・店頭

予約番号は、電話番号をそのまま他社へ移す（MNP）ときに、移る先の申し込みで使う番号です。あんしん保証パックは、機種の故障や紛失に備える有料のオプションです（解約金のよくある質問・解約・MNP・あんしん保証パックのよくある質問）。

やめると決めたら、使う量ごとにどこが安いかと、損しない切り替えの時期をソフトバンクからの乗り換えおすすめにまとめました。

続けるならプランを見直す

受付を終えたプラン（ペイトク無制限など）の月額は、2026年7月に110〜550円上がりました。

ペイトク無制限（10,175円）のままで PayPay の買い物が少ない人は、テイガク無制限（8,008円）に替えると、割引前の額で月2,167円少なくなります。

プランは My SoftBank で変えられ、翌月から新しいプランになります（ペイトク2・プラン変更のよくある質問）。

機種を替えるときは、Web で申し込むと事務手数料が少なく済みます（申し込む前に確かめること）。

ソフトバンクが合う人・合わない人

こういう人には、ソフトバンクをおすすめします。使い放題の額はドコモ・au とほぼ同じで、割引とポイントで毎月の額をさらに下げられるからです。

合う人に当てはまったら、ここからプランと料金を見られます。

申し込む前に確かめること

申し込みの手数料は、Web と店頭のどちらで申し込み、どこで受け取るかで、3,850円か4,950円になります。

申し込み方	契約事務手数料
Web で申し込み、自宅で受け取る	3,850円
Web で申し込み、店頭で受け取る	4,950円
店頭で申し込む	4,950円

新規・のりかえ（番号をそのまま移す申し込み）の手数料です。Web で申し込んで、配達員にその場で本人確認をしてもらうと、一部の商品で550円が足されます（2026年6月から）。My SoftBank アプリでの本人確認は無料です（事務手数料・本人確認）。

Web でのりかえや機種変更をすると、機種によっては機種代の割引があります（店頭で受け取るときは対象外・個人の名義だけ・機種代の割引）。

予約番号なしの乗り換え（ワンストップ）は Web だけの受け付けです。SIM だけの契約の事務手数料も、Web は3,850円・店頭は4,950円です（新規・のりかえの流れ・SIM だけの契約・USIM が使える機種・eSIM が使える機種・支払い方法・届くまで）。

契約する人が18歳未満のときは、自宅では受け取れず、店頭で受け取ります（親権者の同意書か、親権者と一緒に行く・未成年の申し込み）。

準備ができたら、ここから申し込めます。

よくある質問

ドコモとどっちがお得？

使い放題なら、ソフトバンクのテイガク無制限（8,008円）が、ドコモ MAX（8,448円）より月440円少なくなります。割引をすべて使うと、どちらも5,148円です。

毎月5GB 以下なら、ドコモ mini（4GB 2,750円）のほうが、ソフトバンクのミニフィット2（5GB 6,358円）より少なく済みます（ドコモ・auと料金を比べる）。

テザリングに上限はある？

ペイトク2・テイガク無制限・ミニフィット2 は、テザリングが無料で、プランのデータの中で使えます。使い放題の2つは、テザリングの分も合わせて直近30日で300GB までです。

スマホデビュープラン＋は、テザリングが月550円です（テザリング）。

自分が月に何GB使っているか、どう見る？

iPhone は「設定 → モバイル通信」の「現在までの合計」で見られます。この数字は、最後にリセットしたときからの合計です。

請求の締め日の翌日にリセットすると、月ごとの量が分かります（ソフトバンクのよくある質問）。月に何GB あれば足りるかの目安は、20ギガはどれくらい？にまとめました。

「乗り換えで1円」は本当？

「1円」は、機種代を48回に分けて払い、13〜24か月目に機種を返すと、残りの最大36回分が要らなくなる仕組み（新トクするサポート＋）を使ったときの見え方です。

返すときは、特典利用料が最大22,000円かかります（ソフトバンクで対象の機種に買い替えるなら0円）。機種の傷などが基準を満たさないと、最大44,000円かかります。

13〜24か月目に返すには、あんしん保証パックに入り続けていることが条件です。この時期に返すと、早期利用料（最大88,000円）もかかります。

機種を買うときは、返す時期と、そのときにかかる額まで足して比べると安心です（新トクするサポート＋）。

長く使う人向けの特典はある？

2026年10月13日に、ソフトバンクのキャンペーンの一覧（19件）を見たところ、使った年数に応じた特典は載っていませんでした。

いま使っている人向けには、対象の機種への買い替えの割引などがあります。

長く使うなら、いまのプランが合っているかを見直すのが確かです（続けるならプランを見直す・キャンペーンの一覧）。

子どもに持たせるなら？

5〜18歳の新規なら、スマホデビュープラン＋が使えます。4GB は1年間 月1,078円、20GB は1年間 月2,728円です。

おうち割 光セットとは一緒に使えません。Web なら、5〜18歳の新規で機種代の割引もあります（スマホデビュープラン＋・5〜18歳の機種代の割引）。

大きな通信障害はあった？

2018年12月6日に、全国の約3,060万回線で、4時間25分にわたって通話とデータが使えなくなりました（総務省）。

2026年4月からは、災害や大きな通信障害のときに、ほかの会社の電波を使える仕組み（JAPANローミング）が始まっています（料金改定）。

まとめ

ソフトバンクは、口コミで速さとデータ量への満足が高く、不満は料金に集まる会社です。

• 使い放題はドコモ・au とほぼ同じ額で、家族・光回線・カードの割引で5,148円
• 速さは昼も落ちにくく、テザリングも無料
• PayPay で月3万円以上使い、ゴールドのカードがあるなら、ペイトク2 でさらに少なく

気をつけるのは、毎月5GB 以下だと割高なこと、電話の窓口がつながりにくいことがあること、2026年7月以降に入ると12か月以内の解約で最大1,100円かかることです。

使い放題を家族や光回線とまとめて使う人には、合う会社です。

使い放題を家族とまとめるなら、ここからプランと料金を見られます。