楽天モバイルの本人確認｜いま使える書類と方法・進まないときの対処

楽天モバイルを Web で申し込むとき、本人確認に何を用意すればいいのか、途中で止まったらどうすればいいのか、気になっていないでしょうか。

いま Web の申し込みで選べる本人確認は、「スマホでかんたん本人確認」と「住民票の写し等を郵送」の2つです。

マイナンバーカードか運転免許証があれば、スマホで IC チップ（カードに入っている小さな記録の部品）を読むだけで、本人確認は申し込みの中で終わります。

書類の写真のアップロードと「受け取り時に自宅で確認」は、いまは選べません。健康保険証も使えません。

この記事は、2026年11月9日に楽天モバイルの本人確認書類の案内・よくある質問・お知らせ・障害情報を読んで書きました。止まった人の声は、楽天モバイルのコミュニティと Yahoo!知恵袋から、時期が書かれたものを選んでいます。

料金や電波で気をつけることは、楽天モバイルのデメリットにまとめました。この記事は、申し込みの本人確認に絞っています。

気になるところから読めるように、見出しへのリンクを置きました。

• これから申し込む人 → 使える本人確認書類・スマホでかんたん本人確認のやり方
• 申し込みの途中で止まった人 → 本人確認が進まないときの対処・不備のメールが来たら

楽天モバイルの本人確認はいま2つ

楽天モバイルを Web で申し込むときの本人確認（契約する人が本人かを書類で確かめること）は、「スマホでかんたん本人確認」と「住民票の写し等を郵送」の2つから選びます。

申し込みの途中で、どちらかを選ぶ画面が出ます（楽天の本人確認書類の案内）。

方法	用意するもの	使い始めるまで	向く人
スマホでかんたん本人確認	マイナンバーカード・運転免許証・在留カード・特別永住者証明書のどれかと、IC を読めるスマホ	終われば数分で開通（回線を使えるようにする手続き）へ	書類とスマホがそろう人
住民票の写し等を郵送	住民票の写しか、住民票記載事項証明書の原本	書類が届いてから審査	IC の書類か、IC を読めるスマホが無い人

店（楽天モバイルショップ）でも申し込めます。店では、日本のパスポートや資格確認書も、公共料金の領収書などの補助書類（住所を確かめるための書類）と一緒に出せます。店には契約者本人が行きます。契約事務手数料は0円です（楽天の手数料のページ）。

いまは選べない4つの方法

前は選べた次の4つは、いまは選べません（楽天のお知らせ・本人確認書類の案内）。

方法	選べたのは
書類の写真のアップロード	2026年3月24日まで
AIかんたん本人確認（eKYC）	2026年3月29日まで
楽天銀行など楽天グループに出した書類	2026年3月29日まで
受け取り時に自宅で確認（配達員に書類を見せる）	2026年11月6日から停止

「本人確認書類がアップロードできない」「写真がエラーになる」と調べて出てくるのは、この終わった方法の話です。いまは上の2つから選ぶので、書類の写真を撮って送る手順はありません。

「受け取り時に自宅で確認」を再開するかは、楽天の案内に書かれていません（2026年11月9日）。

楽天モバイルで使える本人確認書類

楽天モバイルのスマホでかんたん本人確認で使えるのは、顔写真つきのマイナンバーカード・運転免許証・在留カード・特別永住者証明書の4つです。

郵送で使えるのは、住民票の写しか住民票記載事項証明書（住民票の一部を証明する紙）です。

書類	スマホでかんたん本人確認	郵送	店
マイナンバーカード（顔写真つき）	〇	―	〇
運転免許証	〇	―	〇
在留カード・特別永住者証明書	〇	―	〇
住民票の写し・住民票記載事項証明書	―	〇	補助書類として
運転経歴証明書（2012年4月1日以降の交付）	―	―	〇
日本のパスポート・資格確認書	―	―	補助書類と一緒に
健康保険証	使えない	使えない	使えない
住民基本台帳カード	使えない	使えない	使えない

どれも原本で、有効期限の内のものです。健康保険証は2025年12月1日、住民基本台帳カードは2025年12月31日で、本人確認書類として使えなくなりました（楽天のお知らせ）。マイナンバーの通知カード（紙の通知）も使えません。

書類の住所が今の住所と違うとき

Web で申し込むときは、市区町村の窓口で書類の住所を変えてから申し込むか、今の住所が載った住民票の写しを郵送します。

• 補助書類（公共料金の請求書・領収書など・発行から6か月以内）と一緒に出せるのは、店だけです
• スマホや SIM カードは、書類の住所にしか届きません（楽天のよくある質問）
• 郵送を選んだあとに引っ越したときは、申し込みをキャンセルして、新しい住所で申し込み直します（楽天のよくある質問）
• 支払いのクレジットカードは、18歳以上なら契約者と違う名義でも使えます（楽天のよくある質問）。カードの住所を書類とそろえる決まりは、楽天の案内に見つかりませんでした（2026年11月10日）

18歳未満が申し込むとき

18歳未満も、子ども本人が契約者になれます（楽天の未成年の申し込みの案内）。

• Web では、子どもの書類（スマホでかんたん本人確認か、住民票の写しの郵送）と、法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書（親の同意の書類）を出します
• あんしんコントロール（子どものスマホの使い方を制限するサービス）の契約が要ります
• 学生証は使えません
• 支払いのカードや口座は、子どもと親のどちらの名義でも選べます

外国籍の人が申し込むとき

在留カード・特別永住者証明書は、2026年9月1日から、新しい型（特定在留カードなど）もスマホでかんたん本人確認で使えます（楽天のお知らせ）。

交付のときに住所が登録されていなかった人や、交付のあと2026年6月14日以降に住所を変えていない人は、IC チップに今の住所が入っていないことがあります。その場合はスマホでかんたん本人確認が使えないので、店で申し込みます。

スマホでかんたん本人確認のやり方

楽天モバイルのスマホでかんたん本人確認は、申し込みの途中で書類の IC チップをスマホで読み、画面の指示どおりに顔の動きを撮って終わります（楽天の手順の案内）。

用意するものは、次の4つです。

• IC を読めるスマホ（NFC＝スマホをかざして読み書きする仕組みに対応したもの・iPad は使えない）
• Rakuten Link（楽天の電話アプリ）か楽天市場アプリ。Rakuten Link は iOS 16以降・Android 10以降で使えます
• 楽天 ID（楽天のサービスにログインする ID）とパスワード
• 本人確認書類と、その暗証番号

Android 9以下・iOS 15以下のスマホでは、スマホでかんたん本人確認を使えません。郵送か店で申し込みます（楽天のよくある質問）。

Web で始めた申し込みをアプリで進めると、Web で入れた内容が引き継がれないことがあります。本人確認が終わっていないと、Web の「次へ進む」を押しても進みません。

暗証番号を確かめておく

IC を読むときは、書類ごとに次のどれかを入れます。

書類	入れるもの	まちがえられる回数
マイナンバーカード	4桁の暗証番号・券面の情報（生年月日・有効期限・セキュリティコード）・署名用電子証明書の暗証番号（英数字6〜16桁）のどれか1つ	4桁は3回・署名用は5回でロック
運転免許証	4桁の暗証番号を2つ（決めていなければ空欄のまま「次へ」）	3回でロック
在留カード・特別永住者証明書	券面の12桁の番号	―

暗証番号を忘れたら、マイナンバーカードは券面の情報で読めます。別の書類を選ぶこともできます（本人確認はやり直し）。

ロックしたときの解除は、マイナンバーカードが市区町村の窓口、運転免許証が運転免許試験場・運転免許更新センター・警察署です。

マイナンバーカードの署名用電子証明書の暗証番号で進めると、顔の撮影は要りません。

ただし、Rakuten Link アプリから申し込みを始めます。Web から始めると楽天市場アプリが開くことがあり、楽天市場アプリではこの方法を使えないからです。

パソコンで申し込むとき

パソコンの画面に出る QR コードをスマホで読み、アプリで本人確認をします。アプリで「申し込み手続きに進む」を押したら、パソコンの画面に戻って続けます。

書類と暗証番号がそろったら、申し込みの画面で「スマホでかんたん本人確認」を選べます。

住民票の写しを郵送するやり方

IC チップつきの書類か、IC を読めるスマホが無い人は、楽天モバイルに住民票の写しを郵送して本人確認できます（楽天の郵送の案内）。

住民票の写しのマイナンバーと住民票コードは、名古屋市などでは、申請書で載せるように頼まなければ省かれます（名古屋市の案内）。取るときは、載せるように書かないでおきます。

• 書類の右上の余白に書く楽天モバイル ID（申し込みのときに付く番号）は、申し込み完了のメールにあります。分からなければ書かなくてかまいません
• 送り方は自由で、送料は自分で払います。書類は返ってきません
• 45日を過ぎると、申し込みが自動でキャンセルになることがあります（楽天のよくある質問）
• 審査に問題がなければ、「本人確認完了通知」が転送不要郵便（転送されず、その住所でしか受け取れない郵便）で届きます。受け取れないと、キャンセルになることがあります
• 18歳未満は、同意書も一緒に入れます

SIM カードで申し込んだときは、審査が終わってから SIM カードが届きます（楽天のよくある質問）。

本人確認が進まないときの対処

楽天モバイルの本人確認が進まないときは、止まった場所で原因が分かれます。下の表で、いま止まっている場所を探してください。

止まった場所	すること
IC チップが読めない	読む位置に当てて5秒以上待つ・NFC をオン・ケースを外す
暗証番号でロックした	券面の情報か、別の書類でやり直す
撮影の画面でカメラが開かない	スマホの設定で、アプリのカメラを許可する
本人確認のあと先へ進まない	Web の申し込み画面に戻って続ける
「処理中」のまま動かない	障害情報を見る・アプリを最新にして始め直す
申し込みの画面が白い・エラーが出る	Chrome・Safari・Firefox で開く・シークレットモード・再起動
申し込んだあと「確認中」のまま	申し込み履歴と、届いたメールを見る
申し込み履歴が出ない	申し込んだときの楽天 ID でログインし直す

IC チップが読めないとき

楽天のよくある質問では、次の5つを試すように書かれています（楽天のよくある質問）。

• スマホの読む位置に書類を近づける（読み終わるまで5秒以上かかることがある）
• NFC に対応したスマホかを確かめる（iPad は対応していない）
• Android は、設定で NFC をオンにする（iPhone は要らない）
• ケース・イヤホン・充電器などを外す
• OS（スマホの基本のソフト）を最新にする

暗証番号でロックしたときは、暗証番号の表を見てください。

本人確認のあと先へ進まないとき

多いのは、アプリで本人確認を終えたあと、Web の申し込み画面に戻っていないことです。

Web から始めて、Rakuten Link と楽天市場アプリの両方が入っていると、IC を読むときにどちらのアプリが開くかは決まっていません（楽天のよくある質問）。どちらが開いても、終わったら Web の画面に戻ります。

Rakuten Link を入れないまま「ICチップの読み取りを開始する」を押しても、IC は読めません。

「処理中」のまま動かないとき

「処理中」や「要求がタイムアウトしました」の表示について、楽天の公式の案内は見つかりませんでした（2026年11月9日）。

まず楽天の障害情報を見ます。2026年7月24日〜8月18日には、本人確認の画面が出ない・Rakuten Link のホームに戻る障害がありました（障害情報・いまは復旧）。

障害が無ければ、アプリを最新にして始め直します。

申し込んだあと「確認中」のとき

my 楽天モバイル（契約の内容を見て手続きする楽天のページ）の「申し込み履歴」で見ます（楽天のよくある質問）。

「確認中」は、申し込みの内容を確かめているか、本人確認に不備があるときの表示です。不備なら、メールか my 楽天モバイルの通知が来ます（次の見出し）。

eSIM（スマホに組み込まれた SIM）の開通のボタンは、本人確認が終わってから出ます。

申し込み履歴が出ないときは、楽天 ID を2つ以上持っていて、申し込んだのと違う ID でログインしていることがあります。

どれも、答えはほかの利用者のもので、解決したかは書かれていません。

Web でどうしても進まないときは、店（楽天モバイルショップ）でも本人確認ができます。

本人確認の不備のメールが来たら

楽天モバイルの本人確認に不備があると、「【重要】楽天モバイル 本人確認情報の不備による本人確認再実施のお願い」という件名のメールが届きます。メールのリンクか my 楽天モバイルから、やり直せます（楽天のよくある質問）。

my 楽天モバイルには、申し込んだときの楽天 ID でログインします。

my 楽天モバイルのアプリは2026年8月5日で終わり、いまは Rakuten Link アプリの中にあります。Web 版の my 楽天モバイルにもログインできます（楽天の my 楽天モバイルの案内）。

よくある不備と直し方は、次のとおりです（楽天のよくある質問）。

よくある不備	直し方
氏名の漢字が書類と違う（読みが同じでも不備）	書類の表記に合わせる
在留カードで、漢字とローマ字が並んでいる	すべてローマ字で入れる
生年月日が書類と違う	書類に合わせる
書類の有効期限が切れている	有効な書類に替える
楽天 ID の会員情報だけ変えた	my 楽天モバイルで契約者の情報を変える
18歳未満の同意書の写真がぼやける・光る・切れる	撮り直す

楽天 ID の住所や氏名を変えても、楽天モバイルの契約者の情報は変わりません。

やり直しの期限と回数は、楽天の公式の案内には見つかりませんでした（2026年11月9日）。

審査によっては申し込みがキャンセルになり、再提出のメールと行き違いになることもあります（本人確認書類の案内）。キャンセルになったときは、もう一度申し込みます。

不備の理由が分からないときは、楽天モバイルのチャット（9:00〜23:00）か、申し込みのあとの相談の電話（0800-600-0700・9:00〜17:00・通話料無料）で聞けます（楽天のお問い合わせ）。

理由を見て書類と情報をそろえれば、申し込みはそのまま続けられます。

本人確認から使い始めるまでの時間

楽天モバイルのスマホでかんたん本人確認なら、本人確認が終わってから数分で開通の手続きに進めます（楽天のよくある質問）。

楽天の公式の「最短3分」は、eSIM に対応したスマホで、アプリからスマホでかんたん本人確認をして申し込んだときです（楽天モバイルが選ばれる理由）。審査で1営業日ほどかかることもあります。

• スマホでかんたん本人確認： eSIM ならそのまま開通へ進めます。SIM カードは届いてから開通します
• 住民票の写しを郵送： 書類が楽天に届いてから審査を始め、終わると eSIM の開通の案内か、SIM カードが届きます

「本人確認進行中」「審査中です 時間をおいてもう一度お試しください」という表示の説明は、楽天の案内に見つかりませんでした（2026年11月10日）。

楽天のよくある質問では、申し込みのあとに申し込みの内容と本人確認の情報を審査し、数日、長いと2週間ほどかかることがあるとしています（楽天のよくある質問）。

不備のメールや通知が来ていなければ、時間をおいて申し込み履歴を見直します。

他社から電話番号そのままで乗り換えるとき、元の会社の解約の手続きは要りません。楽天の開通の手続きが終わると、元の会社の回線は自動で解約になります（楽天のよくある質問）。

マイナンバーカードか運転免許証があれば、その日のうちに使い始められることもあります。

ほかの会社の本人確認と比べる

スマホで IC チップを読まなくても Web で申し込めるのは、比べた7社のうち、楽天モバイル（郵送）と、LINEMO・ワイモバイル（配達のときの確認）です。

会社	IC をスマホで読む	Web で IC を使わない道
楽天モバイル	〇	住民票の写しを郵送
ahamo	〇	無し
UQ mobile	〇	無し
povo	〇	無し
IIJmio	〇	無し
LINEMO	〇	配達のときに確認（申し込みで書類をアップロード）
ワイモバイル	〇	配達員による確認（申し込みで書類をアップロード）

各社の Web の本人確認の案内で確かめた範囲です（2026年11月9日・ahamo・UQ mobile・povo・IIJmio・LINEMO・ワイモバイル）。「無し」は、Web の申し込みの案内に IC を読む方法しか載っていなかった会社です。店で申し込める会社もあります。

マイナンバーカードも運転免許証も無い人は、楽天モバイルなら住民票の写しの郵送で申し込めます。配達のときに書類を見せたい人には、LINEMO・ワイモバイルが合います。

料金と、いまのキャンペーンは楽天モバイルの公式で確かめられます。

よくある質問

本人確認なしで申し込める？

回線の申し込み（新規・他社からの乗り換え）には、本人確認が要ります。

すでに楽天モバイルを使っている人の機種変更や、製品だけを買うときは、楽天 ID と支払いの情報で足ります（一部の製品は書類が要ります・楽天のお申し込みガイド）。

いちばん手間が少ない書類は？

マイナンバーカードです。4桁の暗証番号を忘れても券面の情報で読めて、署名用電子証明書の暗証番号なら顔の撮影も要りません。運転免許証は、4桁の暗証番号を2つ使います。

マイナンバーカードが無いときは？

運転免許証・在留カード・特別永住者証明書でも、スマホでかんたん本人確認ができます。どれも無ければ、住民票の写しを郵送します。

住民票は要る？

郵送を選んだときだけ要ります。スマホでかんたん本人確認では要りません。

楽天銀行の本人確認で申し込める？

申し込めません。楽天グループに出した書類で本人確認する方法は、2026年3月29日で終わりました。

配達員に書類を見せる方法は？

「受け取り時に自宅で確認」は、2026年11月6日から止まっています。いまは、スマホでかんたん本人確認か、住民票の写しの郵送から選びます。

家族が代わりに申し込める？

家族が本人の代わりに契約する手順は、楽天の案内に見つかりませんでした（2026年11月10日）。店には契約者本人が行きます。18歳未満は、子どもと親の2人以上で行きます（楽天のよくある質問）。

委任状が使えるのは、他社の契約の名義と使う人が違う乗り換えを、店でするときです（名字か住所が同じ家族だけ・楽天のお申し込みガイド）。

健康保険証は使える？

使えません。健康保険証は、2025年12月1日で本人確認書類として使えなくなりました。

まとめ

楽天モバイルの本人確認の良いところは、3つです。

• Web の本人確認は、スマホでかんたん本人確認と住民票の写しの郵送の2つから選べる
• マイナンバーカードか運転免許証があれば、申し込みの中で終わり、eSIM なら最短3分で使い始められる
• IC の書類が無くても、住民票の写しの郵送で Web から申し込める

気をつけるのは、書類の写真のアップロードと「受け取り時に自宅で確認」がいまは選べないこと、健康保険証が使えないこと、IC を読んだら Web の画面に戻ることです。進まないときは、止まった場所で対処が分かれます。

書類を決める → 暗証番号を確かめる → 申し込む、の順に進めてみてください。